Pomoc techniczna i porady


Jeśli masz pytania dotyczące produktów zakupionych w naszym sklepie skorzystaj z formularza kontaktowego lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem innych mediów wymienionych w zakładce "Kontakt".

Każdy klient, który zakupi oprogramowanie sklepu internetowego z opcją pomocy technicznej za pośrednictwem naszej strony otrzymuje standardowo 6 m-cy pomocy technicznej. Okres ten może być dłuższy jeżeli podczas zakupu zostanie wykupiona taka opcja.

Pomoc techniczna obejmuje:

• dostęp do porad technicznych (jak zainstalować program, pomoc w konfiguracji sklepu itp).
• pomoc w instalacji na serwerze lub jego instalację na serwerze klienta.
• dostęp do aktualizacji / poprawek oprogramowania sklepu internetowego. Każdy klient, który zakupił oprogramowanie sklepu będzie informowany o dostępnych aktualizacjach.
• porady związane z bieżącą eksploatacją sklepu.

Warunki korzystania z pomocy technicznej:

• celem pomocy technicznej jest nieodpłatne udzielanie konsultacji legalnym użytkownikom programów zakupionych w naszym sklepie w zakresie korzystania z programu,
• warunkiem skorzystania z pomocy technicznej jest każdorazowe podawanie przy zadawaniu zapytań nr-u zamówienia, który jest znany naszym klientom. Dane te są nam niezbędne do identyfikacji zakupionego sklepu i zastrzegamy, iż nie będziemy świadczyć pomocy klientom, którzy nie podadzą w korespondencji z nami powyższych danych.
• w ramach bezpłatnej pomocy technicznej nie udzielamy informacji na temat sposobów samodzielnej modyfikacji i rozbudowy oprogramowania oraz nie wykonujemy bezpłatnych czynności naprawczych w przypadku, gdy powstałe błędy są wynikiem niewłaściwej modyfikacji plików, niewłaściwym dodawaniem nowych elementów (modułów) do sklepu lub konfiguracji sklepu, a także działaniem na szkodę poprzez niestosowanie się do podstawowych zasad bezpieczeństwa.
• pomocą techniczną nie są objęte także modyfikacje sklepu (chyba, że przed zakupem oprogramowania zostały ustalone indywidualne warunki).
• cofnięcie zgody na prezentację linku i informacji o pochodzeniu oprogramowania (usunięcie stopki ze sklepu) jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usługi bezpłatnego wsparcia dla zarejestrowanego oprogramowania przez RD Studio Tomasz Płocki.
• przez konsultacje rozumiemy udzielanie porad, wskazówek oraz wyjaśnień w sprawach zgłaszanych przez użytkowników.
• podstawową formą świadczenia pomocy technicznej jest konsultacja z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.rdstudio.pl dla klientów którzy zakupili oprogramowanie poprzez naszą stronę. Możliwa jest także konsultacja z wykorzystaniem poczty elektronicznej - adres pomoc@rdstudio.pl. Dopuszczamy także w przypadku prostych zapytań konsultacje poprzez komunikatory Skype lub GG (warunkiem jest podawanie nr-u zamówienia). Nie gwarantujemy jednak w tym przypadku udzielenia odpowiedzi - część zapytań klientów musi być przez nas przeanalizowana przed udzieleniem odpowiedzi i w przypadku bardziej złożonych zapytań nie jesteśmy w stanie szybko przygotować odpowiedzi poprzez komunikator - dlatego w takich przypadkach prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy. W awaryjnych przypadkach dopuszczamy także pomoc poprzez rozmowę telefoniczną, np awaria sklepu.
• zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby świadczone przez nas konsultacje były na najwyższym poziomie zarówno merytorycznym, jak i pod kątem formy ich świadczenia.

W przypadku problemów lub pytań staramy się udzielić odpowiedzi w możliwie jak najkrótszym terminie. W przypadku zadawania zapytań czas odpowiedzi nie będzie dłuższy niż 72 godziny. Jednak najczęściej odpowiedzi udzielamy niezwłocznie po otrzymaniu informacji. W przypadku pytań najbardziej preferowaną formą jest kontakt poprzez email - prosimy wtedy opisać problem, co bardzo ułatwia udzielenie odpowiedzi. Konsultacji poprzez komunikatory udzielamy tylko w godzinach pracy sklepu.

Wsparcie dla Zen Cart Professional PL:

Zanim zadasz nam pytanie związane z funkcjonowaniem Zen Cart Professional PL, prosimy o odwiedzenie oficjalnego forum dyskusyjnego producenta oprogramowania.
Oficjalne forum dyskusyjne Zen Cart Professional PL